FAQ

Nous ne sommes pas en charge de la collecte des déchets. C’est la collectivité de votre ville qui en a la responsabilité. Si vous le souhaitez, vous pouvez en informer le service collecte de votre ville.

Assurez-vous d’avoir bien associé votre numéro de carte à votre compte Cliiink (elle doit être visible dans la rubrique « mon profil » puis « gérer mes cartes ». Vérifiez que le numéro de carte affiché est bien correct. Si aucune carte n’y figure, cliquez sur « ajouter une carte » et renseignez le numéro de votre carte).
Si votre carte est bien associée à votre compte, nous vous invitons à regarder le tutoriel vidéo pour vérifier que vous effectuez correctement les différentes étapes (notamment où placer la carte Cliiink sur la box) :

Les points mettent toujours entre 24h et 48h avant d’être crédités sur votre compte.

Assurez-vous d’avoir bien activé votre bluetooth et géolocalisation. Par ailleurs, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone, dans “applications”, et sélectionnez “Cliiink” puis cochez l’accès à l’ensemble des fonctionnalités demandées.
Nous vous invitons également à regarder le tutoriel vidéo d’utilisation de l’application pour vérifier que vous effectuez bien les différentes étapes :

Les points mettent toujours entre 24h et 48h avant d’être crédités sur votre compte.

Les points mettent 24h à 48h avant d’être crédités sur votre compte.

Pour connaître l’emplacement des conteneurs équipés du dispositif Cliiink, rendez-vous sur la carte des conteneurs.

Présentez la carte à l’emplacement indiqué sur le dispositif (en bas à droite du système, là où se trouve le dessin d’une main tenant une carte Cliiink).
Une fois la connexion effectuée, un voyant bleu apparaîtra.
Déposez vos emballages un à un, comme d’habitude : un signal vert apparaîtra à chaque dépôt comptabilisé.
Une fois votre dépôt terminé, posez à nouveau la carte sur l’emplacement indiqué : un voyant violet apparaîtra pour signifier que vous êtes déconnecté.
Attention, au bout de 30 secondes d’inactivité le dispositif se déconnecte automatiquement.

Voir le tutoriel carte

Activez le bluetooth de votre appareil.
Ouvrez l’application Cliiink.
Cliquez sur « connexion à un conteneur » puis sélectionnez le conteneur détecté
Une fois la connexion effectuée, un voyant bleu apparaîtra.
Cliquez sur « commencer le dépôt ».
Déposez vos emballages un à un, comme d’habitude : un signal vert apparaîtra à chaque dépôt comptabilisé.
Une fois votre dépôt terminé, cliquez sur « j’ai terminé » : un voyant violet apparaîtra pour signifier que vous êtes déconnecté.
Attention, au bout de 30 secondes d’inactivité le dispositif se déconnecte automatiquement.

Voir le tutoriel application mobile

Pour détecter la borne, assurez-vous que le bluetooth est bien activé et pas connecté à un autre appareil (type écouteurs sans fil, bluetooth de la voiture...).

Assurez-vous également que votre géolocalisation est bien activée.

Il vous faut également vous assurer que dans les réglages de votre téléphone, l'application Cliiink ait bien les accès aux différentes options (bluetooth, géolocalisation etc, doivent bien être sélectionnés).

Si le message "aucun conteneur à proximité" continue de s'afficher, cliquez sur "réessayer". Parfois, il faut réessayer plusieurs fois avant que cela fonctionne.

Si après plusieurs tentatives le message reste le même, alors essayez de fermer et ré-ouvrir l'application.

Enfin, si le problème persiste, vous pouvez contacter notre hotline sur l’adresse email contact@cliiink.com

C’est la collectivité elle-même qui décide du nombre de conteneurs qu’elle souhaite équiper, ainsi que leurs emplacements.
Si vous souhaitez plus de conteneurs Cliiink autour de vous, n’hésitez pas à en informer la collectivité directement, nous serions ravis d’équiper de nouvelles bornes de tri !

Cliquez sur « s’inscrire » en haut à droite du site et remplissez tous les champs.
Vous recevrez ensuite un email pour valider votre inscription.

Cliquez sur « s’inscrire » et remplir le formulaire en n’oubliant aucun champs.

Si vous vous êtes inscrit depuis le site web Cliiink, assurez-vous d’avoir bien confirmé l’activation de votre compte en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par email (pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables).

Pour vous connecter, utilisez votre adresse email et le mot de passe que vous avez choisi, en vous assurant de ne faire aucune erreur (attention aux majuscules, minuscules, espaces qui s’ajoutent automatiquement etc).

Si vous réussissez à vous connecter à votre compte sur le site Cliiink, alors votre compte est bien actif, et il doit s’agir d’une erreur de saisie sur l’application.
Vérifiez bien que vous n’avez pas ajouté d’espace supplémentaire (parfois le téléphone le fait tout seul, à la fin de l’email ou du mot de passe) et faites attention aux majuscules ou minuscules.
Si après toutes ces vérifications, ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et en choisir un nouveau, en cliquant sur « mot de passe oublié ».

Depuis le site www.cliiink.com, cliquez sur « se connecter » en haut à droite du site, puis sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec des instructions pour le réinitialiser.

Depuis l’application mobile Cliiink, sur la page d’accueil de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec des instructions pour le réinitialiser.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l’application mobile ou la carte, vous pouvez consulter nos vidéos explicatives :

Depuis le site www.cliiink.com, connectez-vous à votre compte Cliiink puis accédez à votre profil. Vos points apparaîtront à côté de votre profil.

Depuis l’application mobile Cliiink, une fois connecté, vos points s’affichent sur la page d’accueil.

Vous pouvez récupérer votre carte Cliiink dans les mairies des communes participantes, ainsi que dans des centres de collecte.
Accéder à la liste complète

Connectez-vous à votre compte Cliiink sur le site www.cliiink.com. Cliquez en haut à droite sur votre nom pour accéder à votre profil, puis sur « gérer mes cartes ». Sélectionnez ensuite « ajouter une carte » et renseignez le numéro de votre carte.

Bien sûr. Nous recommandons de créer un compte Cliiink par foyer. Une fois votre compte Cliiink créé, vous pouvez y rattacher une (ou plusieurs) cartes Cliiink afin que plusieurs personnes puissent trier et cumuler les points sur ce même compte. Par ailleurs, toute personne ayant l’application Cliiink sur son téléphone peut s’y connecter en utilisant les identifiants de ce compte commun.

Depuis le site web www.cliiink.com, vous pouvez accéder à toutes les offres de chaque catégorie en cliquant sur le bouton « voir plus d’offres » à droite des catégories visibles en page d’accueil (« commerces de proximité », « enseignes nationales », « loisirs » et « dons »).

Sur l'application mobile Cliiink, cliquez sur « les offres » puis sur la catégorie de votre choix.

• Connectez-vous au site www.cliiink.com ou sur l'application mobile Cliiink
• Cliquez sur l'offre qui vous intéresse et cliquez sur « J'échange mes points » (pour le site web) ou « Souscrire » (sur l'application)
• Vous recevrez votre bon par email (pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables), et vous pourrez aussi le retrouver sur votre profil ainsi que sur votre application mobile dans la rubrique « mes offres ».

Si votre solde de points n'est pas suffisant pour l'offre, il n'est pas possible d'y souscrire.

Afin de laisser une chance à tout le monde de bénéficier des offres Cliiink, la plupart sont limitées à une souscription par personne par jour ou par semaine. Les commerçants souhaitant faire découvrir leurs offres au plus grand nombre, cela nous permet d’éviter qu’une seule personne bénéficie de tous les coupons d’une même offre.

Vous pouvez cependant tout à fait souscrire à plusieurs offres différentes le même jour.

Lorsque vous souscrivez à une offre, le coupon vous est envoyé automatiquement par email. Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables.

Si vous n’avez toujours rien, contactez-nous sur l’email contact@cliiink.com en expliquant votre problème.

Malheureusement l’offre en question a dû être victime de son succès. Rassurez-vous, d’autres offres arriveront très prochainement. N'hésitez pas à nous suivre sur notre page Facebook pour ne rien manquer de notre actualité.

Vous pouvez nous envoyer vos suggestions de commerces et enseignes par mail à contact@cliiink.com et nous pourrons ainsi mieux les solliciter grâce à votre appui !

Il vous suffit de nous faire part de votre envie en n'oubliant pas de nous transmettre votre nom et vos coordonnées. Nous collectons chacune des demandes pour mieux démarcher les villes et permettre au plus grand nombre de bénéficier de Cliiink !